为保障群众权益，维护企业稳定，慈林山煤业以“三零”工作创建为目标，积极落实潞安化工信访稳定工作措施任务，巧用“四法”有效化解职工信访问题，做到了问题不积累、矛盾不上交、走访不上行，维护了矿区和谐稳定局面。
“以情动人法”疏导。巧用心里疏导有效化解矛盾是该公司信访办一贯的方法。针对重复访问题，该公司及包案领导组织有关部门多次与重点人员进行座谈，针对矛盾焦点问题寻找突破口，主动为其提供律师援助服务，同时开展思想引导工作，当事人签订息诉罢访保证书后，不定期进行家访和电话回访，从而巩固“清零”目标。
“以理服人法”化“瘀”。该公司信访办针对重复访者事项严格按规章制度办事，以制度管人彰显公平。比如多年来，一名职工遗孀因对十五年前抚恤费的领取存在疑议，经常上访，相关部门通过查询历史档案和相关凭证，经过核实及时对当事人进行答复后，当事人表示不满意也不接受还继续上访，考虑到老人年纪大，该公司多次组织相关人员与其家属共同帮老人做思想工作，同时要求法顾部门为其预约律师，律师以法律服务者的第三方身份参与信访接待，最终解开了当事人的心结。该公司合理运用法治思维和法治方式解决问题、化解纠纷，维护了职工合法权益和矿区和谐稳定。
“以法为教法”办事。该公司线上依托公众号慈煤信访、学习园地、慈煤故事、释法案例四大信访通道版块，实时更新推送职工喜闻乐见的信访微视频、小知识、小故事及小案例，切实增强了职工群众循法信访意识，引导职工群众正确依法依规表达诉求。线下积极开展矛盾纠纷排查化解工作，按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的要求，组织有关部门联合开展矛盾纠纷案件专项排查活动，及时摸排掌握可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，并加强与属地政府部门的工作联动、信息共享。
“以行践诺法”维权。职工利益无小事，S227省道道路改造期间，区间测速设备因数据异常导致了多名职工车辆违章，罚款金额少则200元，多则2000元不等，被记违章的职工纷纷为此感到疑惑和不解，但又不知该怎样去申诉，于是来到了该公司寻求帮助。得知这一情况后，该公司立即召开专题会议，强调了做好维护职工权益的重要性，要求相关部门和领导干部提高政治站位，加强与属地交管部门的工作对接，确保问题彻底妥善解决。地方交管部门收到申诉问题后高度重视，在第一时间召开了会议，确立了解决方案，最后对所有因数据异常导致的职工车辆违章进行全部处理，极大地维护了广大职工群众的切身利益。
该公司严格遵守潞安化工集团关于“三零单位”创建要求，进一步增强责任感和使命感，及时有效化解各类矛盾，真正使维稳服务职能成为矛盾隐患的“防化剂”。
（文 郭敏）
